速卖通公告：自然灾害等事件频发，多国物流异常

近日，边肖了解到，由于自然灾害、罢工等事件，寄往巴西、厄瓜多尔、多米尼加、哥斯达黎加、瓦努阿图的包裹近期出现不同程度的延误或线路中断：

巴西：因2017年9月20日至10月12日罢工，交货时间延迟；

厄瓜多尔：2017年9月7日至9月21日受飓风“伊尔玛”影响，交货时间延迟；

多米尼加：2017年10月9日起，暂停进口邮件处理约一个月，线路中断；

哥斯达黎加：2017年10月5日热带风暴纳特，线路中断；

瓦努阿图：2017年10月5日，瓦努阿图马纳罗火山喷发，线路中断。

随后边肖了解到，由于线路中断，从2017年10月16日开始，全球速卖通在线发货前往多米尼加、哥斯达黎加、瓦努阿图的部分线路将关闭，直至当地服务恢复。

1)“全球速卖通无忧物流-标准”、“中国邮政挂号包”、“中国邮政普通包”、“4PX新邮政挂号包”、“4PX新邮政经济包”、“顺游航空经济包”网上派送将关闭多米尼加、哥斯达黎加、瓦努阿图；

2)在线配送“全球速卖通无忧物流-优先”关闭多米尼加。

此外，为了减少此次事件对卖家的影响，全球速卖通制定了以下卖家保护政策：

1)对于符合以下条件的订单，平台人工处理争议仲裁的时间将在原有“限时结束”的基础上延长；

边肖在此提醒卖家注意以下四点内容：

1.对于未收到争议的订单，建议卖家及时与买家保持良好沟通，避免买家产生争议。如有必要，可延长买方保护期，避免不必要的影响；

2.10月18日起执行保护政策，对已关闭订单不再延长人工仲裁时间；

3.平台人工处理仲裁的时间延长仅限于物流状态为在途的争议订单，其他争议订单将按照正常仲裁流程处理；

4.平台手动延长了仲裁时间，但没有在系统中延长时间。如果买家发起纠纷，卖家还是需要在5天内及时回复。

2)美国2017年10月9日至2017年10月18日支付成功的订单，收款国家为多米尼加、哥斯达黎加、瓦努阿图。经核实，此事件导致的交易记录不纳入考核。

另据了解，网上发货物流商也对承诺付款时间进行了如下调整：

1.对于2017年8月20日至2017年9月12日期间创建的物流订单，如果收件国家为巴西，且通过“中国邮政挂号包”、“4PX新邮件挂号包”、“燕文航空挂号包”等渠道投递，在线投递物流商承诺在原有基础上延长35天的支付时效；

2.对于2017年8月7日至2017年8月21日期间创建的物流订单，如果收件国家为厄瓜多尔，且货物通过“中国邮政挂号包”和“4PX新邮政挂号包”的渠道交付，则在线交付物流商承诺在原有基础上延长20天的付款限制，物流商将承担在相应承诺限制内未完成交付服务而产生的纠纷的赔偿。

鉴于上述物流异常情况，边肖在此建议卖方联系物流供应商确认目的地国家的可达性，并及时调整运费模板设置和承诺时限。